Buro Business School

CUSTOMER EXPERIENCE DAY

16 | 17

MAYO 2024

RODRIGO
MORRAS

Director Ces Uai, Consultor del Banco Mundial, Conferencista y uno de los speaker más importantes en temas de CX en Latinoamérica.

SIN CONEXIÓN NI EMPATÍA
NO HAY EXPERIENCIA DE CLIENTES

CLAUDIO
LÓPEZ

Director Ejecutivo Centro de Experiencias y Servicios Universidad Adolfo Ibañez. Socio y, Consultar de Katalis Consulting empresa dedicada a la asesoría en gestión de personas. Profesor de/las áreas de Gestión de Servicios y Comportamiento Humano para la Escuela de Negocios de la VA. MBA y Master en Dirección y Desarrollo de Servicios, Universidad Adolfo Ibáñez. Certificado en Diseño de Experiencia Disney Institute, Metodología Dics, Lego Serious Play y ProPlay. Conferencista y consultor internacional.

EXPERIENCIA DEL COLABORADOR
¿SOLO UNA MODA?

CLAUDIO
GARCIA
CONTRERAS

Gerente de Clientes y Servicios Especiales en Easy Chile desde enero de 2020, con 25 años de experiencia en Retail. Ingeniero Agrónomo de la Universidad Mayor. Ha liderado la creación del Modelo de Servicio Easy ‘Actitud de Hogar’, reconocido en el mercado. También es Mentor del Programa ‘CencoMujeres’ en el grupo Cencosud, fortaleciendo la cultura inclusiva y el liderazgo femenino.

EXPERIENCIA CENCOSUD

ISUAN
ROMERO

Design Manager en Globant. Diseñador de experiencia de usuario y estrategia digital con 8 años de experiencia en el diseño y liderazgo de proyectos digitales multicanal para diferentes industrias como Banca, Entretenimiento, Comercial y Tecnología.

Le gusta co-crear en un equipo multidisciplinar para proyectos de innovación donde haya un enfoque en el diseño centrado en el usuario.

Actualmente es Gerente de Diseño en Globant para proyectos de banca digital y también para la estrategia de preventa y proyectos de innovación en Globant.

ESTRATEGIAS DIGITALES HUMANIZADAS: CREANDO
CONEXIONES SIGNIFICATIVAS CON LOS USUARIOS

DANIEL
CHAVEZ

Driving business transformation in Central America | MSc. Digital Transformation & Business Development | Regd. Scrum Master & Product Owner | Cloud Consulting | Enterprise Account Manager AWS

EXPERIENCIA E INNOVACIÓN AMAZON

JUAN
CARLOS
ALCAIDE

Consultor, conferencista, profesor y escritor especializado en Marketing, Inteligencia Artificial, Servicio al Cliente y Experiencia
de Cliente. Miembro de la junta directiva de la asociación de Marketing de España y del advisory board de DEC. Destaca la importancia de la cercanía y la gestión de experiencias con los clientes.

Autor y coautor de 10 libros especializados en Customer Experience, Marketing para empresas de servicios, experiencia y fidelización de cliente.

EMPATÍA Y EXPERIENCIA DE CLIENTE

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16 | 17

MAYO 2024

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