¿Quiénes somos?

En un mundo donde pasamos de lo tradicional a lo digital, hemos aprendido la importancia de estar preparado, tener la habilidad de adaptarnos y desarrollandonos en nuevas formas para realizar diferentes actividades. Es por eso que mantener una capacitación constante y formación académica actualizada te permitirá crecer personal y profesionalmente.

Buró Business School es una institución miembro de Grupo Buró Latinoamérica con oficinas en Guatemala, México, República Dominicana y Colombia cuya misión principal es hacer equipo con nuestros clientes para descubrir las mejores prácticas de  gestionar el conocimiento.A través de nuestros distintos programas podrás optar a una enseñanza especializada.

Nuestros consultores son experimentados ejecutivos latinoamericanos con alta excelencia académica, apasionados por la  docencia y consultoría; su calidad extraordinaria les permite
enseñar a partir de lo que viven y su teoría la respaldan con resultados.

¿Qué es el CXDAY?

Customer Xperience Day es una convención que está enfocada en diseñar Experiencias Memorables, conocer casos de éxito, nuevas herramientas y metodologías. Con el fin de implementar los conocimientos adquiridos en el diseño adecuado de un proyecto hasta su ejecución. La definimos como un espacio digno de reservar en el año para inspiración e información que inicien procesos de transformación.

Los interesados en asistir al CXDAY son profesionales, líderes y emprendedores enfocados en brindarle a sus clientes la mejor experiencia de vida y generar estrategias que impacten en el alcance de sus resultados.

Los cargos son principalmente en las áreas: recursos humanos, marketing y procesos. Teniendo cargos de gerencia, jefaturas y primeras líneas. A lo largo de los años, hemos compartido esta experiencia con más de 350 participantes, los cuáles han adquirido conocimientos de tendencias, herramientas y marcas que han innovado en el mundo del Costumer Experience.

Speakers

Nuestros speakers han sido seleccionados debido a su alta experiencia profesional en el campo del Customer Experience. Te presentamos el perfil de algunos profesionales que nos acompañaran este 5 y 6 de mayo. Mantente atento para conocer quienes más disertaran en el CXDAY.

Prisila Williams

Service Designer con un Master en Strategic Design and Management de ParsonsNYC y una especialidad en Diseño de Servicios del Politécnico de Milán. Ha colaborado con distintas instituciones financieras y startups implementando procesos de Design Thinking y Service Design para mejorar la experiencia de los usuarios. Es Co-Fundadora de Touchpoints Service Innovation México, trabajó como Design Strategist y Service Designer en BBVA Bancomer para el área de Customer Experience, es representante del Chapter en México de la Service
Design Network además de formar parte del panel de jueces que otorgan el Service Design Award. Actualmente es la Service Design Head en Citi Banamex, en donde lidera al equipo de Diseño de Servicios en los diferentes canales del Banco.

Claudio López

Master en Dirección y Desarrollo de Servicios, Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibañez (2010), Master of Business Administration (MBA), Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibañez (2001-2002), Diplomado en Innovación de la Universidad del Desarrollo (2009), Certificado en Diseño de Servicios y Experiencias por el Centro de Experiencias y Servicios Uai (2017), Diplomado en Cuerpo y Movimiento y Coach Ontológico Certificado por The Newfield Network (2008), Diplomado en Liderazgo y Coaching en el Centro de Liderazgo de la Universidad Adolfo Ibañez (2007), Diplomado en Dirección de Servicios por la U Adolfo Ibáñez (2004) y estudios en Negocios Internacionales en la Escuela de Negocios INSEAD (Francia). Certificación en Disc Persolog (Costa Rica) y Certificado como facilitador LEGO Serious Play. Programa Leadership Development Experience Center for Creative Leadership (2017). Ingeniero Comercial Utem.

Angélica Flechas

Fundadora de Háptica, una consultora dedicada a ayudar a empresas a mejorar sus servicios y experiencias respondiendo a las necesidades de sus usuarios. Actualmente es profesora de creatividad de la Universidad de los Andes y de diseño de servicios en el primer Service Design MBA en Latinoamérica, en la Icon University – León México. En 7 años de experiencia ha liderado proyectos para el sector público y el sector privado para diferentes industrias (Financiera, Seguros, Farmacéutica, Salud, Medios, Petróleo y Gas, Educativo, Legal y Software). Ha trabajado en Legal Design y es la cofundadora de – Somos Legal – un chat bot legal. Es speaker para  el Service Design Global Conference de 2019 en Toronto.

Victor Leiva

Profesor Titular de la Escuela de Ingeniería Industrial de la PUCV, Chile. Se tituló de estadístico en esta misma universidad y Doctor en estadística e investigación operacional en la Universidad de Granada, España. Tiene un postdoctorado en estadística para empresa e industria en McMaster University, Canadá. Es Senior Member del IEEE y Elected Member del ISI. Es Editor Jefe del Chilean Journal of Statistics y editor de 12 revistas internacionales. Sus intereses se concentran en análisis multivariado, aprendizaje automático y estadístico, big-data, control de calidad, data-science, investigación operacional, modelado estadístico y confiabilidad.

Patricio Borgoño

Gerente comercial de Mercado Pago en Chile, Fintech más grande de Latinoamérica, donde es el encargado de liderar el área de pasarela de pagos online para diferentes comercios en el país. Estudió Ingeniería en la Pontificia Universidad Católica, con MBA y MIDP en Duke University. Previo a Mercado Pago, se desempeñó como consultor en Matrix Consulting, en proyectos de la agroindustria, retail, aerolíneas, minería no metálica y lechería.

Adriana Ojeda

Graduada de Bau Centre de Disenny en Barcelona por el Máster en Innovación y Design Management. Se enfoca en el sector empresarial y de Tecnología a través de la implementación de metodologías creativas para diferentes proyectos. Co-fundadora de Touchpoints Mx y Chapter Representative de la Service Design Network en México. Profesora invitada en Harvard Graduate School of Design para el módulo de Service Design, es profesora de la Maestría en Diseño Estratégico en Ibero Ciudad de México además de mentora en la incubadora de negocios del Tecnológico de Monterrey.  Autora colaboradora del libro: This is Service Design Doing, referencia internacional en esta disciplina.  Trabajó como estratega de UX y consultora en diseño de servicios en BBVA Bancomer y actualmente es Directora Focal para el estudio de Diseño Globant México.

Más Información

Quieres inscribirte o bien formar parte de los patrocinadores del CXDAY, contáctanos o envíanos un mensaje y uno de nuestros asesores te brindara información