Buro Business School

Camino a la
experiencia digital

conferencias - 9 de junio

Hoy más que nunca se debe entender que la Transformación Digital es un proceso que debe estar conectado al servicio de la experiencia de los clientes.

En esta charla entregaremos una mirada estratégica a la articulación e integración entre estos aspectos y revisaremos que la satisfacción y lealtad de los clientes sólo se logrará cuando el diseño de la experiencia logre la completa alineación entre la tecnología y personas.

Profesional con 12 años de experiencia en el ámbito comercial y financiero. Ha trabajado en áreas estratégicas y de alto desempeño como lo son; inteligencia de negocios, desarrollo de proyectos orientados a la atención de necesidades del mercado a través de servicios y productos, forecasting, presupuestos de operación y costos de inversión.

Es un apasionado de su trabajo, su etapa favorita en un proyecto es estar trabajando con el líder de la unidad de negocio del cliente para entender sus objetivos de negocio, a medida que avanzamos a través de ese proceso de colaboración, las ideas comienzan a fluir y eso siempre es la parte divertida para Marcos.

Durante la conferencia se abordará los desafíos y tareas principales de la transformación en una organización dirigida por la IA, además de los mecanismos para aprovecharla en función del negocio existente y cómo innovar usándola para crear los negocios del futuro.

Además, discutiremos sobre cómo abordar la resistencia cultural al cambio dirigido por la IA y cómo establecer las bases para estar preparados para el mercado de la IA, que se espera alcance los US$ 500 billones en 2024.

Las organizaciones viven el gran reto de articular una estrategia centrada en los clientes con la implementación en la entrega de valor y las interacciones a través de los canales.

En la conferencia hablaremos sobre la manera en que podemos unir estos extremos para lograr la consistencia de marca en la entrega de la promesa y la experiencia.

Ha liderado la ejecución y diseño UX para más de 700 proyectos digitales en los últimos 8 años.

Cuenta con experiencia aplicando metodologías de Customer Experience en diferentes industrias como Náutica, museo de los niños, da vivienda Universidad de los Andes.

Las organizaciones viven el gran reto de articular una estrategia centrada en los clientes con la implementación en la entrega de valor y las interacciones a través de los canales.

En la conferencia hablaremos sobre la manera en que podemos unir estos extremos para lograr la consistencia de marca en la entrega de la promesa y la experiencia.

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